| 打造顾客忠诚——赢得竞争优势 |
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| 引用本文： | 杨舟晴.打造顾客忠诚——赢得竞争优势[J].中外企业家,2007(8):75-77. |
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| 作者姓名： | 杨舟晴 |
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| 作者单位： | 杨舟晴（中南财经政法大学工商管理学院） |
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| 摘 要： | 在微利时代的市场竞争中，顾客竞争至关重要，争取和保持顾客也是企业生存和发展的使命。正如管理学大师彼得·德鲁克所说：“衡量一个企业是否兴旺发达，只要回头看看其身后的顾客队伍有多长就一清二楚了。”因此，企业既要不断争取新顾客，开辟新市场，又要努力保持现有顾客，提高市场占有率。
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| 关 键 词： | 顾客忠诚 竞争优势 企业生存 市场占有率 市场竞争 微利时代 顾客竞争 现有顾客 |
Building Customer Loyalty——Winning the Competence Advantage |
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| YANG Zhou-qing.Building Customer Loyalty——Winning the Competence Advantage[J].Chinese and Foreign Entrepreneurs,2007(8):75-77. |
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| Authors: | YANG Zhou-qing |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | |
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