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| 从丽思卡尔顿酒店看员工授权问题 | |
| 作者姓名： | 曹春丽 李虹 |
| 摘 要： | 管理者如果给予员工在处理问题上更大的灵活性和权限,将有可能减少甚至避免服务缺陷的存在。西方管理学者将"授权"称之为Delegation of Authority,是指上级授予下属一定的权力,使下属在适当的监督下,有一定的自主权和行动权。授权者对于被授权者有指挥和监督权,被授权者对于授权者有报告及完成任务的责任。对于饭店行业来说,授权的内容不仅包括授予员工对某些事务进行自助决策的权力,而且还包括要为员工提供相关信息和技术的支持,即对员工进 |
| 关 键 词： | 员工工作 授权制度 酒店 管理者 权力 服务质量 服务工作 饭店员工 开展工作 被授权 |
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