银行信息化与业务流程和组织结构的重塑

信息技术特别是网络技术正以前所未有的速度和力度改变着银行业的外在经营环境。在全球银行业的市场结构由卖方市场向买方市场转变、客户市场力量不断增强的今天，众多的银行业在增加信息技术投入上不遗余力，银行业在实现技术进步的同时，却不同程度地存在着技术效率下降的问题，其最根本的原因在于技术跃迁超过了由技术、组织和流程共同决定的产出最优边界。研究表明，只有当新技术能有效地服务于不同的客户群时才能给银行带来收益。因此，90年代中后期，发达国家银行对信息技术的应用观念开始发生变化，认为信息系统的开发过程实际上是银行进行业务流程和组织结构重新设计的过程。