口碑营销：市场细分下的客户锁定

“我们去年的广告费用增长了50％，但是销售额却还在原地踏步”、“我们每年都能吸引大量的新客户，但是既有客户的忠诚度一直不高，新开发的客户与流失的老客户在销售额上基本持平，并且近几年利润率在持续下滑，我们也想了很多办法针对目标客户进行品牌宣教，但是一直收效甚微。”