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| 电信企业提高用户忠诚度的策略探讨 | |
| 引用本文： | 张立.电信企业提高用户忠诚度的策略探讨[J].当代通信,2003(17):55-59. |
| 作者姓名： | 张立 |
| 作者单位： | 中国联通成都分公司副总经理 |
| 摘 要： | 一、电信市场竞争的重心正在向存量市场的争夺转移 近年来,我国电信业保持了旺盛的发展势头。据信息产业部的统计资料表明,截止2002年底,全国电话用户新增9545万户,超过1997年前的总量,五年累计新增3.36亿户,总数达到4.2亿户,是1997年的5倍;全国电话普及率由1997年的8.11％提高到33.74％,通电话行政村比重由55.6％提高到85.3％。根据国际经验,一般所在国人 |
| 关 键 词： | 电信企业 市场竞争 经营理念 多元化经营 服务质量 产业链管理 |
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