基于IPA分析的社交垂直型旅游网站评估——以马蜂窝为例

旅游网站对游客决策的影响日益凸显,伴随行业细分,社交垂直型旅游网站正越来越受到推崇,了解用户对这类网站的感知状况,对把握旅游网站未来形势有着重要作用。本文以马蜂窝旅游网站为例,根据用户实际感知构建量表,运用IPA分析法,从24个指标的表现性和重要性反映当前网站与用户理想目标之间的差距。研究发现,信息真实性、网站安全性等指标的满意度普遍低于重要程度,旅游攻略等马蜂窝特色服务也需要根据市场需求作出调整。