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客户关系管理实施要点

作者姓名：	王海东

摘要：	供电企业是服务型企业,客户是企业最宝贵的资源,提高客户满意度和忠诚度是决胜竞争的关键。建设并实施CRM系统是适应市场竞争的客观要求,也是从根本上改变客户环境和运行机制
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