同样的服务 |
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引用本文: | 杨冬梅.同样的服务[J].饭店世界,2009(6):25-25. |
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作者姓名: | 杨冬梅 |
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作者单位: | 保定中银大厦 |
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摘 要: | 酒店服务质量的优劣与服务载体有直接的关系。服务的载体有两个,一个是硬件设施,另一个便是服务人员。意识决定行为,对于生产服务产品的人员来说,服务意识的高低决定了服务行为的优劣。因此,提高服务质量的前提是提高服务意识。服务于客人开口之前的服务是主动服务,是优质服务。
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关 键 词: | 主动服务意识 服务载体 服务质量 服务行为 硬件设施 服务人员 服务产品 优质服务 |
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