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| CRM在银行中的应用 | |
| 作者姓名： | 高冬双 |
| 摘 要： | 随着社会发展和技术的进步,银行业的经营垄断已被打破,目前已进入以客户为中心的经营时代,被动式的服务正在转变成为主动式服务,服务业务网络化、电子化催生着服务方式的多样化.在当前的市场环境中,作为提供金融服务产品的银行业,尤其是新生的中小银行,面临着多方面的压力和挑战. |
| 关 键 词： | 中小银行 压力和挑战 新生 服务产品 金融 市场环境 电子化 网络化 业务 主动式 转变 被动式 经营垄断 以客户为中心 银行业 社会发展 |
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