电子商务环境下的客户关系管理实施探讨

在电子商务时代,企业为了提高自身的核心竞争力,开始将客户关系管理(CRM)作为新的经济增长点。但是企业在对客户关系管理的概念理解及如何实施有效的CRM项目方面存在诸多问题。本文从多个层面对CRM进行了概念分析,并对实施CRM项目进行了相关探讨。