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分类号
杂志ISSN号
基于互动的价值共创研究
作者姓名:
牛振邦
白长虹
张辉
作者单位:
南开大学商学院;南开大学旅游与服务学院;中山大学旅游学院
摘 要:
顾客与企业偶尔的、无意识的或被动的浅层互动不等于价值共创,顾客也并非天然具有参与任何一家企业的价值共创意愿。企业需要在"面"互动、"点"互动、"交集"互动中,增进顾客的良好品牌体验,进而使顾客产生价值共创意愿。
关 键 词:
顾企互动
品牌体验
价值共创
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