我国商业银行服务创新模式的建立与完善

2007年开始,国际银行业在次贷危机所引发的金融危机中受到重创,而我国商业银行却保持了稳健的增长,在国内经济发展中处于主导地位。尽管业内外专家对我国商业银行的发展前景乐观,但是它一直是以规模扩张为主要发展手段,没有重视现代服务业中的顾客管理问题。在面临银行业竞争不断加强的形势下,这种单一业务发展模式和盈利发展模式已经不能适应市场国际化的环境变化。因此,通过建立商业银行的服务创新模式提高服务质量,使其运行机制与国际接轨,这已成为了商业银行的一项重要工作,也成为业内外专家关注的要点。