建行CRM系统的设计与实施 |
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引用本文: | 张武颖.建行CRM系统的设计与实施[J].金融电子化,2006(8):44-46. |
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作者姓名: | 张武颖 |
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作者单位: | 中国建设银行信息技术管理部 |
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摘 要: | 外资银行的进入以及国有商业银行自身的改革需求,使得金融行业的竞争日趋加剧,企业发展的主导因素从产品价值转向客户需求,客户成为企业的核心资源。客户关系是指围绕着客户与银行之间交互的生命周期发生、发展的信息归集,CRM(Customer Relationship Management),即客户关系管理的核心是客户价值管理,它将客户价值分为既成价值、潜在价值和模型价值,通过“一对一”营销原则,满足不同价值客户的个性化需求,提高客户忠诚度和保有率,实现客户价值持续贡献,从而全面提升银行的盈利能力。
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关 键 词: | CRM系统 客户关系管理 客户需求 产品价值 设计 商业银行 企业发展 客户价值 个性化需求 客户忠诚度 |
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