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| 自动柜员机全生命周期分析 | |
| 引用本文： | 蔡宁伟.自动柜员机全生命周期分析[J].金融论坛,2011(12):113-121. |
| 作者姓名： | 蔡宁伟 |
| 摘 要： | 本文借鉴生命周期的概念，提出自动柜员机全生命周期分析。自动柜员机全生命周期主要包括配备、布设、运行、业务、管理、发展六个主要流程，重点关注上述流程中与之密切相关的服务质量和服务效率等状况。案例银行在自动柜员机的配备上品牌趋于集中，在布设上增速相对较快，在运行上运营效果总体向好，在业务上交易量、交易额大幅增长，在管理上确... |
| 关 键 词： | 自动柜员机 全生命周期 服务质量 服务效率 |