基于顾客满意的企业社会责任与其绩效关系的实证研究 |
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作者姓名: | 胡铭 |
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作者单位: | 中南财经政法大学工商管理学院,湖北武汉430060 |
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摘 要: | 文章通过运用一个概念模型并提出一些假设:企业社会责任部分地通过顾客满意这个中间变量影响其市场价值;企业社会责任与其市场价值的关系依赖于企业产品质量或创新能力。实证研究表明。顾客满意在企业社会责任和其市场价值之间能够起到中介效应;企业能力在企业社会责任与其市场价值之间能够发挥调节效应。
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关 键 词: | 企业社会责任 顾客满意 企业能力 企业市场价值 |
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