大型超市顾客满意度测评指标体系的构建与应用——以成都欧尚超市为例 |
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作者姓名: | 马义华 叶祥凤 |
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作者单位: | 成都信息工程学院,四川,成都,610103;成都信息工程学院,四川,成都,610103 |
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摘 要: | 近几年,随着沃尔玛、家乐福、麦德龙等零售业巨头陆续登陆我国,中外大型超市之间的竞争日趋激烈。文章在借鉴国内外学者关于顾客满意度研究理论的基础上,结合我国大型超市行业对满意度研究的实际,以对成都欧尚超市的调查情况为依据,构建了大型超市顾客满意度评价指标体系框架,并通过实证分析找出影响大型超市顾客满意度的关键性因素,提出了大型超市提升顾客满意度的对策建议。
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关 键 词: | 大型超市行业 顾客满意度 市场调查 评价体系 |
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