我国质量认证机构的顾客满意研究

一、前言 我国自上世纪70年代末开始开展质量认证工作,经过20多年的努力已取得了重要的进展.然而,伴随着我国认证工作的全面开展,也逐渐出现了一些问题.比如,质量认证机构违规操作行为时有发生;另外,顾客为取证而认证的短期行为十分突出.因此,规范我国质量认证市场,提高质量认证服务质量,确保质量认证事业持续、有效地发展,已经成为摆在我们面前的重要课题.