金融服务的“制度化”与“人性化”

金融机构作为经营货币的特殊行业，有关制度规定相对比较严格，但俗话说：规矩是死的，人是活的。在具体业务操作过程中，工作人员有时需要灵活运用制度，在不影响操作风险的情况下，让“硬性化制度”与“人性化服务”得到有机结合，使优质服务的内涵更加丰富。