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| 服务补救因素与消费者满意关系探证 | |
| 作者姓名： | 于坤章 田亚琴 |
| 作者单位： | [1]湖南大学工商管理学院教授 [2]湖南大学工商管理学院硕士生 |
| 摘 要： | 服务补救（Service Recovery）作为营销理论的一种新概念，对重获顾客满意、提高服务质量和塑造品牌声誉具有战略意义，现已被越来越多的服务领域所重视。全面了解服务补救因素及其与消费者满意之间的关系，为企业更好的实施补救，保留消费者具有重要意义。 |
| 关 键 词： | 服务补救 消费者满意 因素 营销理论 品牌声誉 |
| 收稿时间： | 2006-05-16 |
| 修稿时间： | 2006-05-16 |
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