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| 物业管理顾客满意度指数(CSI)测评体系研究--以上海市2001年-2003年物业管理顾客满意度测评为例 | |
| 作者姓名： | 刘思平 |
| 摘 要： | 实践证明,物业管理顾客满意度指数测评体系作为一种新型的评价工具,有助于真实了解和把握顾客的需求和期望,为评价物业管理服务质量和水平提供了科学的量化指标,为企业持续改进和提高服务质量提供了客观的依据. |
| 关 键 词： | 物业管理 顾客满意度 测评 上海 企业经营 |
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