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| 邮电服务标准化势在必行 | |
| 引用本文： | 解诒常.邮电服务标准化势在必行[J].邮电企业管理,1991(4). |
| 作者姓名： | 解诒常 |
| 摘 要： | 在日常工作中,用户有时提出这样的问题:“花钱寄信,为什么不能送到用户手中(指高层住户)?”“维修话机为什么要另收费?”等等。用户提出这类问题,是由于各类邮电资费的内涵不明确,服务标准不统一,社会宣传工作没有做好所致。在各类邮件的资费中,包括哪些服务内容?承担那些责任?达到什么服务标准?电话基本资费是怎样构成的?责任和服务标准是什么?这些虽在一些业务规程中有条文规定,但都不统一、不明确和不完整,难怪用户提出这类使我们无法准确回答的问题,同时也难怪在一些地方发生自立名目乱 |
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