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| 为提高服务质量对服务对象进行新分类的初步研究 | |
| 引用本文： | 张薇.为提高服务质量对服务对象进行新分类的初步研究[J].财经界,2006(3). |
| 作者姓名： | 张薇 |
| 作者单位： | 西南交通大学经济管理学院 成都，610031 |
| 摘 要： | 随着市场竞争越来越激烈,客户对服务质量的期望值也不断提高,现有的服务对象的分类来提供服务已经不能满足市场对服务质量的要求。因此,本文根据服务对象对不同服务工作服务质量的要求,结合服务对象的需求特点,以提供标准化的服务内容为目标,将服务对象重新的分类研究。 |
| 关 键 词： | 服务对象 基本服务行业 个性化服务行业 综合服务行业 |
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