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| 提高顾客价值的新方法探析 | |
| 引用本文： | 刘培标.提高顾客价值的新方法探析[J].山东企业管理,2009(8):28-30. |
| 作者姓名： | 刘培标 |
| 作者单位： | 中华女子学院山东分院 |
| 摘 要： | 一、顾客（让渡）价值理论
著名营销专家菲利浦·科特勒以“顾客让渡价值”概念，把顾客购买过程高度程式化，并使之成为营销学的基础理论。他指出“顾客让渡价值”是顾客（获得）总价值与顾客（付出）总成本之间的差额。用公式表示为： |
| 关 键 词： | 顾客价值 顾客让渡价值 价值理论 营销专家 购买过程 基础理论 科特勒 菲利浦 |
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