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| 基于企业系统视角的顾客满意管理研究 | |
| 作者姓名： | 张述敬 |
| 作者单位： | 山东经贸职业学院,山东潍坊,261011 |
| 摘 要： | 在市场总供给大于总需求的买方市场格局下,本文从顾客满意的角度而非企业自身利益的观点来分析顾客的需求,并以此建立顾客满意管理系统,从测评系统、服务保证系统、员工支持系统、运营系统的整体角度对顾客满意进行了规划和运作. |
| 关 键 词： | 顾客满意 测评体系 保证体系 支持体系 运营系统 企业 系统视角 顾客满意管理系统 运作 规划 运营系统 支持系统 员工 服务保证 测评系统 总需求 分析 自身利益 市场格局 总供给 |
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