论物流企业的客户服务绩效分析 |
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作者姓名: | 李昱昕 |
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作者单位: | 盐城生物工程高等职业技术学校,江苏盐城224051 |
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摘 要: | 物流业是典型的现代服务行业。物流企业的发展直接受到物流服务质量的决定与影响。加强物流企业的客户服务绩效考核是当前物流企业提升自身竞争力的有效途径之一。笔者针对物流服务的特点,针对性的从客户关系管理战略制定、生命周期价值管理、个性化的增值服务方案、客户服务评价体系以及客户满意度提升等角度提出了相关对策建议。
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关 键 词: | 物流企业 客户服务 绩效 |
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