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| 用服务体系建设提升企业竞争力——北京燕莎奥特莱斯购物中心开展战略服务体系建设 | |
| 引用本文： | 宋继军.用服务体系建设提升企业竞争力——北京燕莎奥特莱斯购物中心开展战略服务体系建设[J].中外企业文化,2011(11):30-33. |
| 作者姓名： | 宋继军 |
| 摘 要： | 为顾客提供优质的购物体验，如今已成为零售企业增强核心竞争力的主要途径之一。北京燕莎奥特莱斯购物中心作为国内奥特莱斯的创始者，始终将为顾客提供“快乐购物的新体验”作为服务标准，用文化建设不断提升服务特色，始终保持着年销售平均20％以上的增长速度。近期，企业更是启动了服务体系升级工作，从企业战略高度，对建立服务体系方面进行... |
| 关 键 词： | 燕莎奥特莱斯购物中心 企业竞争力 服务体系 北京 核心竞争力 零售企业 服务标准 服务特色 |
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