|
|||||
|
|
| 旅行社服务质量管理模式及其应用——以广之旅为例 | |
| 引用本文： | 易婷婷,儇惠玲.旅行社服务质量管理模式及其应用——以广之旅为例[J].桂林旅游高等专科学校学报,2010(6):720-722. |
| 作者姓名： | 易婷婷 儇惠玲 |
| 作者单位： | [1]华南师范大学增城学院,广东广州511363 [2]广之旅国际旅行社,广东广州510403 |
| 摘 要： | 通过分析中国旅行社服务质量管理存在问题,结合目前旅行社实际情况,以广之旅国际旅行社服务质量管理模式为例,探讨提高服务质量的方法。旅行社可以从全面质量管理、国际质量认证和自身特色管理等方面着手,建立一套相对有效的服务质量管理模式,从而提高服务质量的可控性。 |
| 关 键 词： | 旅行社 服务质量 管理模式 广之旅 |
| 本文献已被 维普 等数据库收录！ | |