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| 浅议客户经理制 | |
| 作者姓名： | 王光强 |
| 作者单位： | 农行北海分行 |
| 摘 要： | 一、培育客户经理增强竞争实力的核心理念信贷员戴上了“帽子”便是客户经理?农总行去年12月颁布的《中国农业银行经理制实施办法(暂行)》(以下简称《办法》)中称客户经理是指在农业银行客户经理制的组织形式和经营管理体制下,为客户提供综合金融服务的专职客户管理人员。从《办法》中我们不难得出这个结论,信贷员≠客户经理。要从信贷员异化升级到客户经理,至少应从以下几种核心理念上作出努力。一是客户导向理念。“万事客为尊”,重视客户、尊重客户是商业银行经营中最核心的理念。从国际经验来看,客户导向的理念经历了客户至上、客户满意… |
| 关 键 词： | 客户经理制 中国 农业银行 业务流程 激励制度 企业文化 |
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