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| C2C网店的服务质量对顾客忠诚度的影响实证分析 | |
| 作者单位： | ;1.武汉设计工程学院 |
| 摘 要： | 本文根据前人的研究采用文献分析法来建立模型与提出假设,再通过问卷调查进行了数据收集,并利用SPSS软件进行分析,验证了服务质量对顾客忠诚度的影响模型,从而得出结论及启示,给C2C模式下的经营户提供了参考建议。 |
| 关 键 词： | C2C模式 服务质量 顾客忠诚度 |
The Empirical Analysis of the Quality of C2C Online Shop Service for Customer Loyalty |
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