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| 客户关系管理的研究框架及方向分析 | |
| 引用本文： | 孔庆华,韩玉启.客户关系管理的研究框架及方向分析[J].江苏商论,2006(2):113-115. |
| 作者姓名： | 孔庆华 韩玉启 |
| 作者单位： | 南京理工大学经济管理学院 江苏南京210094 |
| 摘 要： | 客户关系管理(CRM)是当前的研究热点,其理论与应用的研究已取得一些成果,但明显落后于国外,针对这种情况,本文尝试提出客户关系管理的研究框架并对其未来的研究方向进行分析,以利于CRM研究工作的进一步开展。 |
| 关 键 词： | 客户关系管理 战略 价值 |
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