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| 物流企业的顾客价值创新 | |
| 引用本文： | 马德民,周陈亮,王立立.物流企业的顾客价值创新[J].市场周刊,2008(8). |
| 作者姓名： | 马德民 周陈亮 王立立 |
| 作者单位： | [1]南京理工大学经管院 [2]南京航空航天大学经管院 |
| 摘 要： | 顾客价值，近年来取代了质量和顾客满意度等。成为衡量一个企业发展的重要指标。
所谓顾客价值：是顾客在使用产品或服务之后的感受，内在于产品与服务之中。是顾客的自身感知效应的体现，不由供应商所决定。 |
| 关 键 词： | 物流企业 顾客价值 创新 质量 |
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