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| 医药客户价值评价指标体系的建立 | |
| 引用本文： | 尹秋菊,满文军.医药客户价值评价指标体系的建立[J].集团经济研究,2007(5):137. |
| 作者姓名： | 尹秋菊 满文军 |
| 作者单位： | 北京理工大学管理与经济学院 |
| 基金项目： | 本文系国家青年基金资助项目,基金号:70502021. |
| 摘 要： | 1 客户关系管理
现阶段,产品的同质化倾向越来越强,迫使企业必将其经营力量从提高内部效率转向尊重外部客户的需求,以为客户提供个性化服务为企业的目标.客户关系管理正是在这种背景下产生的.它关注于企业与客户交流最多的环节,即营销、销售和客户服务,并从这些环节中提高客户的满意度和忠诚度,从而提高企业的最终收益. |
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