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| 企业客户关系管理分析 | |
| 引用本文： | 郑红明.企业客户关系管理分析[J].企业活力,2004(3):26-27. |
| 作者姓名： | 郑红明 |
| 作者单位： | 广东韶关学院经济管理系 |
| 摘 要： | <正> 一、客户关系管理(CRM)介绍 所谓客户关系管理是指通过管理客户信息资源,提供客户满意的产品和服务,与客户建立起长期、稳定、相互信任、互惠互利的密切关系的动态过程和经营策略。客户关系管理是现代管理科学与信息技术结合的产物,是企业为最终实现电子化、运营目标所创造和使用的软硬件系统及集成的管理方法、解决方案的总和。它以客户为中心,通过再造企业组织体系和优化业务流程,展开系统的客户研究,从而提高客户的满意度和忠诚度,提高运营效 |
| 关 键 词： | 企业 客户关系管理 CRM 客户满意 商业价值 企业家 |
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