|
|||||
|
|
| 以体验为中心构建流量提醒管理体系 | |
| 引用本文： | 吴梦兮,许丹莹.以体验为中心构建流量提醒管理体系[J].中国电信业,2014(8):78-80. |
| 作者姓名： | 吴梦兮 许丹莹 |
| 作者单位： | 工信部电信研究院泰尔管理研究所 |
| 摘 要： | 运营商全面进入流量经营时代,话音低值化已成为明显趋势,2013年三大运营商语音收入出现全面负增长,同比下降3～4个百分点.与此同时,流量正成为运营商收入增长新一波驱动力,流量收入将成为运营商的支柱收入.客户体验始终是保证业务收入增长至关重要的因素.流量业务的客户体验随着3G、4G网络技术日益成熟、覆盖逐步扩展而持续改善;但流量提醒的及时性、准确性以及合理化却成为拉低客户体验质量的短板因素. |
| 关 键 词： | 入流量 管理体系 业务收入 客户体验 运营商 网络技术 体验质量 驱动力 |
| 本文献已被 维普 等数据库收录！ | |