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| 一只枕头的故事 | |
| 作者姓名： | 陈汪 |
| 摘 要： | 家政学博士的周晓虹日前提出了一个“精神服务”的说法。什么是“精神服务”?周晓虹讲述了一个亲身经历的例子:“在国外的一家普通的旅馆内,我因为习惯将枕头垫得高一些,便将另一张铺上的枕头拿到自己的床上。让人意外的是,第二天晚上我的床上—就多了枕头——不曾谋面的服务员仅凭一只枕头就判断出了客人的习惯、喜好,并且做得如此周到熨贴而不动声色。这就是精神服务。周晓虹感慨道:“我回国后发现很多城市面貌一新,硬件设施也很上档次,有的甚至与国外相差无几。可是令人遗憾的是,服务水平却差得很远。一次我和朋友一起坐车,途中,司机旁若… |
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