识别创造价值——国航的客户结构管理

航空业居高不下的固定成本让航空业陷入了结构性亏损的困境，而那些成功的航空公司无一不通过战略或者商业模式变革来管理自己的客户结构。定位于中高端市场的中国国际航空公司正是从机票直销开始，一步一步地实现了对客户结构的有效管理。