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| 略谈呼叫中心及其在银行与保险业中的应用 | |
| 引用本文： | 尚洁,林予宇.略谈呼叫中心及其在银行与保险业中的应用[J].时代经贸,2010(8). |
| 作者姓名： | 尚洁 林予宇 |
| 作者单位： | 1. 江南大学商学院,江苏,无锡,214122 2. 厦门大学经济学院,福建,厦门,361005 |
| 摘 要： | 通信技术、计算机网络技术与现代企业管理的融合产生了"呼叫中心"这一服务形式,并被银行、保险、电信、民航、铁路等行业纷纷采用.本文简要叙述呼叫中心由来与发展,并着重分析呼叫中心在银行和保险中的应用,为呼叫中心在金融业的应用提供参考. |
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