| 信息技术在知识型客户关系管理中的应用研究 |
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| 引用本文： | 马凯旋,朱茂然. 信息技术在知识型客户关系管理中的应用研究[J]. 商业研究, 2007, 0(7): 77-80 |
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| 作者姓名： | 马凯旋 朱茂然 |
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| 作者单位： | 同济大学,经济与管理学院,上海,200092 |
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| 摘 要： | 随着商业环境变得越来越知识密集型,知识管理在客户关系管理中的作用变得更为重要,将知识管理应用于CRM,使之具有知识性、分析性的特点,增强了企业对客户的识别、交流以及保持,同时信息技术的发展也为KCRM的应用提供了技术上的保障和支持。因此探讨如何有效地将信息技术应用于KCRM,充分发挥KCRM对客户关系的管理,就显得十分有意义。
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| 关 键 词： | 客户关系管理 知识管理 信息技术 KCRM |
| 文章编号： | 1001-148X（2007）07-0077-03 |
| 收稿时间： | 2006-08-28 |
| 修稿时间： | 2006-08-28 |
The Applied Research on Information Technology in Customer Relationship Management (CRM) |
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| MA Kai-xuan,ZHU Mao-ran. The Applied Research on Information Technology in Customer Relationship Management (CRM)[J]. Commercial Research, 2007, 0(7): 77-80 |
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| Authors: | MA Kai-xuan ZHU Mao-ran |
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| Affiliation: | School of Economics and Management, Tongfi University, Shanghai 200092, China |
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| Abstract: | In the knowledge-based business environment,KM has played a more important role in customer relation- ship management(CRM).Thanks to its advantages in terms of knowledge and analysis,enterprises can better con- duct the CRM in terms of identification,communication and sustainance.Information technology also supply KCRM with the technological support.The paper focuses on how to effectly apply information to KCRM to improve CRM. |
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| Keywords: | KCRM |
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