中资银行网点转型—改进流程是关键

随着中国加入WTO,金融服务业逐步全面开放的同时,一场外资银行增量、中资银行提质的网点设置与运营比赛已悄然展开。日益激烈的行业竞争和目前中国银行业网点运营效率的低下促使中资银行也陆续进行网点改造。然而,网点的运营效率和客户满意度到底有没有提升呢?本文拟从自身体验来对这一问题阐述一点自己的意见,同时藉此提出一些建议。