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| 抱怨是金 | |
| 作者姓名： | 苏华 |
| 作者单位： | 苏州工业职业技术学院 |
| 摘 要： | 正据有关资料统计,一个不满意的客户会把他不满的态度告诉10个人,其中的20%会告诉20个人,其破坏力不可低估。因此,妥善处理客户抱怨对一个企业的经营管理至关重要。当时如果处理好客户的抱怨,70%的客户还会继续购买;如果能够当场解决,95%的客户会继续购买。从中我们可以 |
| 关 键 词： | 客户 顾客满意 解决问题 资料统计 妥善处理 顾客抱怨 客服人员 企业 经营管理 负面影响 |
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