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| 论用户满意：加快财富增长的一个新观念 | |
| 引用本文： | 宋力刚.论用户满意：加快财富增长的一个新观念[J].城市技术监督,2000(8):30-30. |
| 作者姓名： | 宋力刚 |
| 作者单位： | 全国用户委员会 |
| 摘 要： | 用户满意，是世界各国越来越关注 的一个重大问题。 在我国，早在１９８０年，根据邓小平同志指示对优质产品颁发金银牌奖过程中，就明确了将“用户评价”（即用户满不满意、赞不赞成）作为评奖的主要依据之一（１９８２年，在北京人民大会堂召开的全国“质量月”大会上拉出了“求实际效益让用户满意”的巨幅标语；１９８８年开始将用户满意作为“国家质量管理奖”的一条主要标准；１９８９年以来开展了全国性、行业性、地区性用户满意产品、用户满意服务、用户满意企业（即“三满意”）的调查评审……所有这些，是“实践是检验真理的唯一标… |
| 关 键 词： | 质量工作 用户满意 企业 质量管理 |
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