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| 顾客抱怨行为及处理的研究综述 | |
| 引用本文： | 王伟.顾客抱怨行为及处理的研究综述[J].商业时代,2009(7). |
| 作者姓名： | 王伟 |
| 作者单位： | 浙江商业职业技术学院,杭州,310053 |
| 摘 要： | 在服务经济时代,顾客抱怨行为越来越受到学者的关注,而在体验经济时代,这样的关注会更加深入.本文就顾客抱怨行为的起源、概念界定、分类、抱怨处理及其意义等方面进行综述,并为今后深入研究体验经济时代背景下的服务行业如何面对和解决顾客抱怨问题作好铺垫. |
| 关 键 词： | 服务经济 顾客抱怨行为 处理 综述 |
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