报怨后面有机会 |
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引用本文: | 马蔚姝.报怨后面有机会[J].民营科技,2004(3):25-27. |
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作者姓名: | 马蔚姝 |
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摘 要: | 随着消费者质量意识的觉悟以及市场竞争压力的增大,服务在社会经济中的地位,在营销中的作用与日俱增。但是服务本身其质量有很大的不稳定性,要在服务过程中做到万无一失,很困难。正如美国哈佛大学教授哈特在《哈佛商业评论》一篇文章中所说:“差错是服务的关键部分,无论多么努力,即使是最出色的服务业也不能避免偶然的航班误点、烤老的牛排和遗失的邮件。
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关 键 词: | 商品销售 顾客报怨 顾客心理研究 顾客服务 企业业绩 |
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