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| 改善客户经验的商业价值 | |
| 引用本文： | 施能自.改善客户经验的商业价值[J].经营者,2008(3). |
| 作者姓名： | 施能自 |
| 作者单位： | 毕博管理咨询公司大中华区 副总裁 |
| 摘 要： | 如果企业能够成功地改善客户的体验,便可以取得竞争优势,当竞争对手尚未警觉,还在为客户的一些习惯性行为洋洋自得时,这些公司便能够获得切实的商业利益。 |
| 本文献已被 CNKI 等数据库收录！ | |
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