面向银行发展战略的客户关系管理构建

客户关系管理在国外应用较早,发展非常迅速,并且成功地应用于各个行业,多数美国《财富》500强企业都使用了客户关系管理系统。在我国,客户关系管理已经开始进行卓有成效的应用,并每年以较快的速度增长,国外著名的客户关系管理厂商都已相继进人中国,国内继“联成互动”第一家发布中小企业客户关系管理软件产品后,不少的软件公司也发布了自己的客户关系管理产品。