谈顾客满意度调查的样本量确认

本文描述了顾客满意度抽样调查的估计值的精度,对影响抽样调查估计值精度的因素进行了分析;用案例说明了计算抽样样本量的方法,对调查组织确认精度时需要考虑的因素进行了简述; 提出了确认抽样样本量还应考虑的时间和资金等因素。