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| 浅论CRM从理论到实践必须解决的几个问题 | |
| 引用本文： | 章芹敏,夏崑.浅论CRM从理论到实践必须解决的几个问题[J].科技进步与对策,2002,19(9):89-90. |
| 作者姓名： | 章芹敏 夏崑 |
| 作者单位： | 中国地质大学研究生院，湖北武汉430074 |
| 摘 要： | 从CRM的定义入手，分析了CRM所涉及的流程集成和管理理念，提出业务流程重组和再塑企业文化是CRM从概念到实践必须解决的问题。 |
| 关 键 词： | CRM 客户关系管理 业务流程重组 企业文化 流程集成 |
| 文章编号： | 1001-7348(2002)09-089-02 |
| 修稿时间： | 2002年3月21日 |
Study On CRM From Theory to Practice |
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