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| 顾客投诉管理中的常见问题和应对措施 | |
| 引用本文： | 孙燕.顾客投诉管理中的常见问题和应对措施[J].市场论坛,2016(4):30-31. |
| 作者姓名： | 孙燕 |
| 作者单位： | 无锡职业技术学院 江苏 无锡 214024 |
| 摘 要： | 文章针对客诉管理中的投诉渠道不畅、投诉受理后不能及时得到处理等常见问题,提出了以下应对措施:推行首接负责制和24或48小时响应制;制定常见投诉处理办法;优先解决投诉问题;重视客服人员培训;及时分析和改进. |
| 关 键 词： | 顾客投诉 投诉管理 管理 |
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