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多维度提升电力客服中心知识管理水平
引用本文:徐鑫,王坤乾,王桢.多维度提升电力客服中心知识管理水平[J].设备管理与维修,2018(18).
作者姓名:徐鑫  王坤乾  王桢
作者单位:国网冀北电力有限公司信息通信分公司
摘    要:探讨多种实用化工具提升电力客服中心的管理水平,即通过Petri网工具提升电力客服中心知识管理流程化水平,通过使用通信工具提升电力客服中心知识管理的实时性与多样性水平,以满足广大用户的需求。

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