|
|||||
|
|
| 细微之处见市场 | |
| 引用本文： | 周家高.细微之处见市场[J].中外企业文化,2003(2):46-47. |
| 作者姓名： | 周家高 |
| 作者单位： | |
| 摘 要： | 美国希尔顿大酒店闻名全球，它似乎不存在客源不足的问题。然而，希尔顿现在仍为提高服务质量而煞费苦心。希尔顿了解到，有的顾客最怕的就是住旅店睡不着觉，也就是人们常说的“认床”，只要一换了睡觉地点就会失眠。希尔顿认为，应该从解决顾客这一困难入手，提高服务质量，赢得更多的顾客。为此，希尔顿总部和全美睡眠基金会达成协议，进行联合研究。从1995年3月起，美国希尔顿大酒店把一些客房当作实验室，以寻找一些人“认床”的原因。他们在不同的客房里采用不同的隔音设备，为顾客配用不同的床垫、枕头等，欢迎顾客试用。通过一段时… |
| 关 键 词： | 企业管理 市场开发 案例分析 经营理念 |
| 本文献已被 CNKI 维普 万方数据 等数据库收录！ | |