细微之处见市场 |
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引用本文: | 周家高.细微之处见市场[J].中外企业文化,2003(2):46-47. |
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作者姓名: | 周家高 |
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作者单位: | |
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摘 要: | 美国希尔顿大酒店闻名全球,它似乎不存在客源不足的问题。然而,希尔顿现在仍为提高服务质量而煞费苦心。希尔顿了解到,有的顾客最怕的就是住旅店睡不着觉,也就是人们常说的“认床”,只要一换了睡觉地点就会失眠。希尔顿认为,应该从解决顾客这一困难入手,提高服务质量,赢得更多的顾客。为此,希尔顿总部和全美睡眠基金会达成协议,进行联合研究。从1995年3月起,美国希尔顿大酒店把一些客房当作实验室,以寻找一些人“认床”的原因。他们在不同的客房里采用不同的隔音设备,为顾客配用不同的床垫、枕头等,欢迎顾客试用。通过一段时…
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关 键 词: | 企业管理 市场开发 案例分析 经营理念 |
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